销售客服岗位职责2021优秀范本

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2021-03-28

  一名销售客服的具体工作职责是什么呢?现在,一起来看看由出国留学网小编为大家精心整理的“销售客服岗位职责2019优秀范本”,欢迎大家阅读,供您参考。

  销售客服岗位职责(1)

  1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

  2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。

  3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。

  4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。

  销售客服岗位职责(2)

  1.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。

  2.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

  3.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。

  4.完成营销部部长临时交办的其他任务。

  销售客服岗位职责(3)

  1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

  2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。

  3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

  4.受理用户来电咨询以及回访工作。

  5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

  6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

  销售客服岗位职责(4)

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理。

  销售客服岗位职责(5)

  1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  2、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  3、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  4、完成上级交办的事项。