售后前台接待最新岗位职责

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2021-03-28

  责任,是人与人之间的爱心;责任,是人与人之间的温暖;责任,是人与人之间的纽带;责任,把世界相连!下面是小编整理的售后前台接待岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。

  【第1篇】售后前台接待岗位职责

  1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

  2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;

  3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;

  4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;

  5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

  6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

  【第2篇】售后前台接待岗位职责

  1、及时、礼貌问候客户,处理客户问询

  2、日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问

  3、及时接听电话,对其进行规类,并转给合适的服务顾问

  4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

  5、将客户预约变更通知相应服务顾问

  6、按要求,将售后信息对客户数据库进行及时更新

  7、随时保持接待区域及前台整洁,给客户留下良好印象

  【第3篇】售后前台接待岗位职责

  1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作,保存带有服务咨询的预约记录表

  2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

  3、负责接听电话及准确回答他们的问题

  4、更新维修能力来确保新预约

  5、为每个工作项目输入MTM数据

  6、记录服务部门的关键数据/指标

  【第4篇】售后前台接待岗位职责

  1、负责客户的预约并进行管理;

  2、负责来店客户的接待,确认客户维修项目填写相关单据;

  3、负责与车间、备件部之间的业务联络,确认作业进展状况,若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

  4、负责系统商品和精品的推销;

  5、负责维修出厂的交车和费用结算;

  6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

  7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

  8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向客户服务经理汇报;

  9、负责协助客服专员提供增值服务;

  10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

  11、负责前台接待区域内的5S管理;

  12、完成领导交办的其他事宜。

  【第5篇】售后前台接待岗位职责

  1、负责接待顾客,解答产品售后问题,给出相应解决建议;

  2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

  3、负责业务受理信息、数据维护,保证信息的及时准确性;

  4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

  5、与售后工程师沟通维修进度,及时向顾客反馈维修进度;

  6、负责售后店面清洁卫生,产品的陈列及销售,达成销售目标。