宾馆前台接待最新岗位职责

17
2021-03-28

  责任是一种心灵的洁净济,能使人格升华;责任是一朵美丽的花,虽渺小,却能装点着人们的心灵。下面是小编整理的宾馆前台接待最新岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。

  【第1篇】宾馆前台接待岗位职责

  1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

  2. 负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

  3. 负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。

  4. 负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。

  5. 负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

  6. 做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

  7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

  8. 保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。

  9.做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。

  【第2篇】宾馆前台接待岗位职责

  1.负责接待散客与团队的登记入住,前往前台的所有客人的接待和指引。

  2.负责报表的打印,前台区域及设备的清洁,消耗物品的准备工作,备品不足时及时上报主管申领。

  3.掌握预订和售房技巧,提高入住率。

  4.日常工作中征求、收集宾客意见、信息,及时上报。

  5.了解接待单位的特殊要求,负责为当日预订安排房间。

  6.向散客出售客房,接待住店客人,办理登记入住手续,发现可疑人员及时上报。

  7.提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

  8.并负责住店客人账务结算等。

  【第3篇】宾馆前台接待岗位职责

  1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订,讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息,做好预订准备工作;

  3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  4、为客人办理换房、续住等手续;

  5、负责保管和发放客房钥匙卡;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  7、完成经理搅拌的其他工作任务。

  【第4篇】宾馆前台接待岗位职责

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  【第5篇】宾馆前台接待岗位职责

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  6、协助公司员工的复印、传真等工作;

  7、完成上级主管交办的其它工作