技术支持工程师简单岗位职责

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2021-03-28

  技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度。以下是小编为你带来的“技术支持工程师岗位职责”,供你参考,希望能对你有所帮助。

  技术支持工程师岗位职责(一)

  (1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。

  (2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。

  (3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。

  技术支持工程师岗位职责(二)

  1) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

  2) 负责日常培训工作的组织和实施。

  3) 负责组织阶段性服务活动。

  4) 负责跟进重点服务项目的执行情况。

  5) 负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。

  技术支持工程师岗位职责(三)

  1、售后电力/电气技术服务维护工作,处理客户产品技术方面的投诉,及时向客户反馈结果并定期回访;

  2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;

  3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量;

  4、根据客户要求接受特殊订单,配合做好售后技术支持;

  5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。

  技术支持工程师岗位职责(四)

  1、熟读图纸,了解设计意图,及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。

  2、负责编写施工组织设计方案,对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图,审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。

  3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。

  4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。

  5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。

  技术支持工程师岗位职责(五)

  1、负责重大项目售前咨询服务,包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计,指导项目技术架构设计与技术风险控制;

  2、负责项目售前全生命周期的管理,使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;

  3、负责行业市场与竞争分析,掌握目标行业和竞争对手动态,在项目售前过程中确保竞争优势;

  4、根据公司销售重心,组合公司现有解决方案、产品、服务种类,深入挖掘行业客户的潜在需求,形成具有创新性的行业解决方案。