客服专员的岗位职责范本

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2021-03-28

  责任无人不有,责任无处不在。下面是小编整理的客服专员岗位职责范本,供你参考,希望能对你有所帮助。

  【第1篇】电商客服专员岗位职责范本

  1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范;

  3.负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训;

  4.负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;

  5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调,优化客户体验。

  【第2篇】游戏客服专员岗位职责范本

  1、通过即时交流工具,如QQ、电话等平台,协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

  2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

  3、认真负责地为玩家利益考虑,尽职尽责地维护公司名誉及形象;

  4、及时处理玩家的投诉和意见,对有用的建议进行整理和归纳;

  5、对玩家交流平台进行维护,比如QQ群百度贴吧,有一定的文字功底。

  【第3篇】淘宝客服专员岗位职责范本

  1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题;

  2. 及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答,同时引导客人完成购买交易;

  3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

  4. 对待客人需热情、耐心,让客人感受到最大程度的满意;

  5. 处理好相关售后衔接与解释工作;

  6. 完成主管分配的其他工作。

  【第4篇】4S店客服专员岗位职责范本

  1、受理客户投诉,协助客户关系经理处理客户投诉,协调客户投诉,并实施后续的跟进处理,将客户投诉事件完整、准确地记录并存档,最终确保客户对经销商服务满意;

  2、参与新车交车仪式,向新车客户介绍客户关系专员职责,建立与客户的融洽关系;

  3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度,将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

  4、网站维护、网络监控、管理,确保网络新闻的正常运转;

  5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

  6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

  【第5篇】物业客服专员岗位职责范本

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

  4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

  7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

  8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  9、负责用户进出货物的监督管理;

  10、执行公司的各项管理规章制度。